Jaké jsou podmínky pro minibar pro pobyty v hotelu na jednu noc?

Před týdnem jsme byli na dovolené v hotelu, po příjezdu zaplatili za pokoj 6000 XNUMX tisíc a bez problémů se ubytovali.

Při rezervaci na webových stránkách bylo v popisu hotelu uvedeno, že pokojové služby zahrnují minibar.

Dnes jsem po prohlédnutí výpisu z bankovní karty viděl, že mi hotel naúčtoval 10000 XNUMX tisíc. Kontaktoval jsem hotel a manažer mi řekl, že peníze byly naúčtovány za používání minibaru a že to bylo uvedeno v nějakém ceníku.

Jak moc je to legální?

Odpovědět Přečíst odpovědi (5)
Inzerujte ten svůj jakýkoli služby zdarma
na Uh nem.com
Odpovědi na otázku (5):
19.02.2018. 18. 00, XNUMX:XNUMX,

Pokud nebyla tyč použita, je nezákonná. Nejprve se obraťte na policii s prohlášením o krádeži (článek 158 trestního zákoníku Ruské federace), obdržte oznámení a KUSP, poté obdržte odmítnutí zahájení trestního řízení, které prokáže okolnosti nezbytné pro podání občanskoprávní žaloby. No, a poté se obraťte na soud s návrhem na vymáhání nezákonně odepsaných finančních prostředků bez udání důvodu.

Stěžovat si
19.02.2018. 18. 01, XNUMX:XNUMX,
Ramenskoje

Pokud se informace na webových stránkách liší a služba nebyla skutečně poskytnuta, máte právo se obrátit na soud a vymáhat peníze.

Nejprve zašlete žádost o vrácení peněz podle článku 22 zákona o ochraně práv spotřebitele, lhůta pro odpověď je 10 dní, a také vyberte pokutu podle článku 23,23,1, XNUMX zákona o ochraně práv spotřebitele.

19.02.2018. 18. 07, XNUMX:XNUMX,

To je běžná praxe, odepsali vám legálně, mnibar je takový. je to minimálně třikrát dražší. To je legální, není třeba to komplikovat.

Usnesení vlády Ruské federace ze dne 09.10.2015 N 1085 „O schválení Pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci“

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci

I. Obecná ustanovení

II. Informace o zhotoviteli a hotelových službách poskytovaných zhotovitelem

III. Postup a podmínky pro poskytování hotelových služeb

IV. Odpovědnost umělce a spotřebitele

Otevřete celý text dokumentu.

Stěžovat si
Rychlá právní pomoc
8 800 505-91-11
Zdarma 24/7
19.02.2018. 18. 09, XNUMX:XNUMX,
Petrohrad

Z rezervačního webu je potřeba pořídit snímek obrazovky s popisem nabízených možností hotelu. Poté napište reklamaci rezervační společnosti s odkazem na čl. 12 a 12 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a uveďte, že nepravdivé informace vedly ke ztrátám, o jejichž proplacení žádáte. Pokud jste rezervaci provedli přímo na webových stránkách hotelu, měla by být reklamace adresována přímo správě hotelu.

Stěžovat si
19.02.2018. 22. 39, XNUMX:XNUMX,

Dobrý večer! Musíte napsat reklamaci hotelu na základě článku 10-12 zákona o ochraně práv spotřebitelů. Pokud neodpoví do 10 dnů, podejte žalobu a vymáhejte peníze, pokuty a náhradu morální újmy.

Stěžovat si
Konzultace k vašemu problému
8 800 505-91-11
Hovory z pevných linek a mobilů jsou v celém Rusku zdarma
14.01.2019, 16: 03

Cena holicí sady v pětihvězdičkovém hotelu je záhadná – je nutné za každou použitou sadu platit 350 rublů?

Ubytuji se v pětihvězdičkovém hotelu v Ruské federaci. Zjistil jsem, že jsem si zapomněl holicí strojek. Jak to často dělám, zavolal jsem pokojské a požádal ji, aby mi přinesla holicí sadu (běžná praxe v luxusních hotelech). Přinesla mi ji a předala mi ji. Standardní sada, v hotelovém balení (podobně jako v koupelně – s mýdlem, hřebenem atd.). Dnes jsem ve vstupní hale viděl, jak hotel při odhlášení jiného hosta požadoval 350 rublů za holicí sadu – řekli, že služba je zaplacená, že informace o ní jsou v ceníku baru. Ubytoval jsem se v pokoji – skutečně, v baru je ceník-objednávkový formulář, kromě jídla obsahuje i holicí sadu – 350 rublů. Jsou požadavky hotelu na úhradu této sady legální? Jak mohu své odmítnutí odůvodnit? (Chápu, že mé finanční ztráty jsou minimální, ale pro mě je to otázka principu)

Chvíli jsem o tom přemýšlel, protože jsem nikdy nepochopil, jak to funguje. Cestovat jsem začal před dvěma lety z osobních důvodů a občas jsem přespával v různých hotelech. Některé z těchto hotelů měly na pokojích minibar, ale nikdy jsem si od nich nic nevzal, protože všechny produkty v nich jsou předražené ve srovnání s blízkým supermarketem az tohoto důvodu jsem vždy koupil to, co jsem potřeboval, abych ušetřil peníze v supermarketu.
Ale po pár zastávkách jsem začal přemýšlet: „Jak mohl hotel vědět, že jeden zákazník si v noci vzal něco z minibaru, když se den po check-inu odhlásil? A kontroluje ještě před úklidem pokoje a/nebo jde někdo kontrolovat “minibar”?

Myslel jsem, že hotel zkontroluje minibar poté, co se zákazník odhlásí, a poté naúčtuje všechny produkty na jeho kreditní kartu zaregistrovanou během check-inu. Co když ale zákazník použil předplacenou kartu?

Můžete mi prosím vysvětlit, jaká jsou pravidla ohledně minibaru při pobytu v hotelu na jednu noc?

Bohužel jsem to jednou večer přečetl :)
@Bernhard lol xD
Minibaru se někdy říká honor bar.

Existuje několik věcí, které byste měli zvážit. Kdysi jsem pracoval v hotelu a doplňoval tyto minibary. Takže trochu vím, jak to funguje.

1. Některé hotely mají elektronický systém. Tento systém zaznamenává, zda bylo něco odebráno z minibaru. Všimněte si, že někteří lidé vymění plechovku koksu (nebo ji po vložení zpět vyjmou) a systém to bude považovat za „spotřebu“ kvůli technickým omezením. V těchto případech zkontrolují minibar, aby potvrdili.
2. Některé hotely vás nechají pár minut počkat. Kontrolují tedy, zda jste použili nějaké placené produkty.
3. Po platbě kreditní kartou. Hotely mohou zaúčtovat platbu, jakmile zjistí, že něco chybí. Pouze pro zákazníky CC.
4. Možná budete mít štěstí, že to odhalí příliš pozdě. Někteří se prostě zeptají a budou věřit, že klienti jsou upřímní. Mohou vám však účtovat poplatek, pokud tam zadáte svůj další pobyt.

Vždy si pamatujte, že některé hotely pracují s blacklisty. Jakmile budete uvedeni a hotely budou tento seznam používat, odmítnou vás. Mnoho hotelů je může dokonce sdílet s jinými hotely, aby chránily celý podnik. Vždy bych doporučil zaplatit si za tyto služby, pokud je plánujete využívat. Nebo si prostě najděte obchod v okolí.

Doufám, že vám to může trochu pomoci.

Děkuji za podrobnou odpověď, dříve jsem o těchto “kontrolních” systémech nevěděl, takže si myslím, že pro tyto věci budu nadále chodit do nejbližšího supermarketu místo používání minibaru.

Obecně platí, že je dobré nekrást, bez ohledu na šanci na dopadení!

Čínské hotely obvykle volají a žádají dívku, aby zkontrolovala minibar (a možná i další věci). Někteří dokonce razí plechovky, takže si nemůžete dát kolu, když máte žízeň, a pak ji nahradit jinou!

Je třeba vzít v úvahu, že navzdory tomu, co může naznačovat zdravý rozum nebo zjednodušené pohledy na ekonomickou teorii, mnoho podniků silně spoléhá na poctivost zákazníků.

Pracoval jsem například v kavárně v oblasti, kde je hodně turistů (tedy lidí, které neznáme a kteří se nemají důvod obávat špatné pověsti nebo odepření služby v budoucnu), a hodně stolů venku, kde nebyly žádné. viditelné z baru. Snažili jsme se hlídat věci, v rušných časech jsme žádali lidi, aby zaplatili předem (některé bary ve větších městech to dělají pravidlem, zejména večer), ale také často nechali lidi vypít drinky jako první. Neměli jsme čas aktivně monitorovat všechny stoly, a tak by bylo docela snadné proklouznout trhlinami nepozorovaně. Čas od času se stalo, že někdo odešel, aniž by zaplatil, ale celkově většina lidí zaplatí jen to, co dluží, i když přijdou do baru zaplatit, když nikdo není v dohledu, upozorní nás, když uděláme chybu, nebo se vrátí později kdyby náhodou zapomněli zaplatit.

Kupodivu se zdá, že málokdo by se jen tak zvedl a odešel, ale párkrát se stalo, že zákazníci využili chyby (např. číšník se zeptá „Měl jsi tři piva, že?“ a dotyčný řekne ano i když dostali další kolo od jiného číšníka). Možná je společenský tlak proti tomu nižší, protože proces iniciuje někdo jiný nebo něco podobného.

Také jsem viděl samoobslužné stánky s ovocem ve venkovských oblastech ve Francii a Švýcarsku. Výrobci by jednoduše postavili stůl s ovocem, sběrnou krabici a cenovku, která by příliš nezabránila tomu, aby někdo ukradl produkt a/nebo výtěžek z předchozích prodejů.

To nemusí fungovat ve všech kontextech (většina hotelů, ve kterých jsem bydlel, ve skutečnosti nemá minibary; myslím, že lidé mají menší ochranu před krádeží od velké korporace než nezávislý podnik), ale mnoho hotelů se na to může jednoduše spolehnout a zvážit chyby a drobné krádeže jako náklady, které stojí za to nést s cílem nabídnout lepší služby ostatním zákazníkům.

Děkujeme za sdílení vašeho pohledu / osobní zkušenosti @ Relaxed!

To platí i pro další oblasti. Existují supermarkety, kde si zboží naskenujete sami a zaplatíte až na konci u automatu nebo na květinových polích, abyste peníze mohli později investovat. Zdá se, že všechny fungují slušně.

@magu_: Řezané květiny jsou dobrým příkladem, ale skenování vašich položek při odchodu z obchodu neznamená, že položky nejsou elektronicky označeny, takže odejdou bez placení za hlučné alarmy.

@ORMapper. No, v tomto případě tomu tak opravdu je, protože jen čtete věci. Bez interakce s jakýmkoli skrytým RDIF čipem, pokud je to to, co naznačujete. Protože smartphone s aplikací pro obchod lze použít jako skener cenovek. Samozřejmě stále můžete v obchodě zkontrolovat, zda jste neudělali chybu, a zkontrolovat své položky. Ale stane se to jednou z deseti. (Zdroje: coop.ch/pb/site/retail/node/70518401/Len/index.html & migros.ch/de/supermarkt/subito.html – obojí v němčině, ale obrázky by měly být jasné)

@magu_: Alespoň většina obchodů, které znám, naskenuje čárový kód optickou čtečkou na recepci, ale kromě toho jsou produkty elektronicky zabezpečeny. myslím .

Cestuji docela dost a existuje několik způsobů, jak může přizpůsobený minibar fungovat.

1. V prestižnějších hotelech je minibar často automatizovaný. S malými tlakovými senzory, které jej aktivují, je prvek odstraněn. Sdělí fakturačnímu počítači, aby přidal poplatek k vašemu konečnému vyúčtování.
2. V hotelu, kde jsem nedávno bydlel, byl minibar prázdný, s poznámkou, že pokud ho chci mít zásobený, budu muset zaplatit zálohu nebo získat kredit 50 liber na svou kreditní kartu.
3. V malých středních/boutique hotelech nebo penzionech se to často provádí na základnější úrovni. Kde, jak jste popsali, je minibar zkontrolován po zadání objednávky. Pokud se přihlásíte pomocí předplacené karty, hotel může uvolnit minibar.

Nedávno jsem zůstal v hotelovém řetězci, který měl integritu. Kde jsem vyplnil, co bylo použito a předal jsem to na pokladně. Tento hotel si však také vzal kopii mého průkazu totožnosti, takže by se mohl odvolat. Alespoň si myslím, že vás zařadí na černou listinu, abyste nemohli objednávat znovu.

Takže byste mohli doplnit minibar v supermarketu a jít s ním do hotelů střední třídy?

@shortstheory Nebylo by to v rozporu s účelem používání minibaru pro začátek? Jednoduše jste si vytvořili práci navíc a hotel nic nestojí.

@thanby Možná chcete něco, když jsou obchody v okolí zavřené, nebo se vám do nich nechce chodit (jste líní nebo unavení, prší nebo tak). Přesto může být užitečné vzít něco z minibaru a vyměnit to v obchodě druhý den ráno před kontrolou. Na druhou stranu je nepravděpodobné, že by ušetřená částka stála za čas, který byste tomu věnovali.

@DavidRicherby Slušné, myslím, že jde o to, jak moc tento nápoj chcete, ale chcete se vyhnout plné ceně!

@shortstheory: Když jsem byl mladý, chodili jsme se spoustou mladých lidí do velmi drahého 5hvězdičkového hotelu (platila nás jiná organizace). Pro některé z nich to bylo poprvé, co viděli minibar a jednoduše předpokládali, že je zahrnut v ceně. Takže něco z toho snědli. Pak jsme tam našli chyby. a pak strávil zbytek noci navštěvováním čerpacích stanic a obchodů, aby naplnil minibar (když jsme odcházeli kolem 8 nebo tak). Dali to nakonec docela dobrou práci, ale jaký průšvih :P

Zajímavé je, že počet odkazů na minibary v hotelech je přeceňován, což je samozřejmě nejvíc. Z tohoto důvodu jsme se při koupi našeho hotelu [pro nás nového podniku] rozhodli nacenit ho podle cen v místních obchodech. Vyděláváme peníze z našich pokojů, minibar je zařízení pro naše hosty. Když místní obchod na rohu dokáže vydělat na svých cenách, pak my taky. Pokud jde o původní otázku, naše Podmínky obsahují klauzuli, která nám umožňuje účtovat hostům poplatky z kreditních karet nedeklarovaný položky minibaru, stejně jako poplatek za doplnění zásoby. Hosté platící v hotovosti musí počkat, než bude jejich pokoj ověřen.