Netiketa – pravidla, normy, typická porušení

Netiketa (zkráceně netiketa) jsou pravidla chování uživatelů na internetu. Na rozdíl od etikety se networking nikde nepíše a stále se tvoří. Je založen na zásadách vzájemného respektu, zdvořilosti a pozornosti k detailu.

Pro pohodlí jsou všechna pravidla netikety rozdělena na obecná, obchodní a speciální, která jsou typická pro konkrétní stránky. Existují například samostatná pravidla pro psaní obchodních dopisů, o kterých jsme již hovořili v jiném článku na našem blogu.

Zde se podíváme na to, jaká pravidla netikety jsou relevantní pro většinu stránek.

Nemáte čas číst článek? Najděte jej v našem telegramovém kanálu a uložte si jej do svých „Oblíbených“ pro budoucnost.

Pravidla založená na zásadách vzájemného respektu

Všechno, co jde na internet, tam zůstává navždy a jakákoli akce může poškodit vaši pověst. Než se tedy budete s někým hádat na městském chatu, šířit falešné informace a zveřejňovat fotky, myslete na to, jak to může v budoucnu ovlivnit vaši pověst.

Pravidlo č. 1. Myslete na ostatní

Na internetu komunikujete se skutečnými lidmi, kteří mají své vlastní pocity a emoce. Než zprávu odešlete, zamyslete se nad tím, jak ji bude vnímat druhá osoba:

• nebuď hrubý;
• nepište nic, co byste nechtěli svému partnerovi říci;
• nezapojujte se do hádky kvůli hádce;
• neodpovídejte, pokud nejste připraveni pomoci;
• Když kritizujete, upozorňujte na chyby, kterých se dopustili, aniž by to ovlivnilo osobní vlastnosti dané osoby.

Pravidlo č. 2. Dodržujte stejná pravidla jako v běžném životě

Internet je veřejným místem, kde se setkávají lidé různých kultur a národností. Při komunikaci doporučujeme dodržovat pravidla uznávaná ve společnosti:

• dodržovat zákon
• neurážej ostatní
• neponižuj ostatní
• nepodněcovat nenávist,
• nezveřejňujte padělky
• nevyzývat k násilí a krutosti.

Všechny tyto činy jsou zákonem postižitelné. Například za urážku můžete dostat pokutu (článek 5.61 zákoníku o správních deliktech Ruské federace) a za podněcování k nenávisti nebo nepřátelství – trest odnětí svobody (článek 282 trestního zákoníku Ruské federace).

Pravidlo č. 3. Dodržujte pravidla webu, který používáte

Je třeba vzít v úvahu nejen pravidla publikování upravená platformou, ale také interní pravidla stanovená v konkrétní komunitě či chatu.

Jakmile se dostanete na nový web, nespěchejte s dialogem. Nejprve pozorujte ostatní, čtěte důležité zprávy, naučte se pravidla.

Nerespektování pravidel = neúcta k vlastníkům a členům společenství

Pravidla č. 4. Před zveřejněním informací o jiné osobě požádejte o povolení.

Relevantní pro obchodní i osobní korespondenci. Neměli byste zveřejňovat fotografie, osobní údaje nebo korespondenci s jinou osobou bez jejího svolení.

Nepoužívejte jména nebo podrobnosti jiných skutečných lidí. Pokud se zaregistrujete do kurzů, newsletterů a dalších informačních produktů, uveďte informace, které jste ochotni sdílet. Pokud si nepřejete, aby vám volali, prostě nenechávejte své číslo.

Pravidlo č. 5. Pokuste se nejprve sami najít odpověď a pak se ptejte

Internet je obrovské úložiště dat, kde můžete najít odpověď na téměř jakoukoli otázku. Abyste v ostatních nevyvolali negativitu, zkuste nejprve sami najít odpověď:

• Vyhledejte podobnou otázku v korespondenci pomocí vyhledávání a procházejte kanál odpovědí. Je možné, že vám již někdo vysvětlil, co hledáte.
• Pokud v korespondenci není žádná odpověď, zeptejte se vyhledávače. Nejprve shromážděte všechny známé informace a poté ujasněte otázku.

Čtěte také: Kdo je komunitní manažer a co dělá?

Pravidlo č. 6. Respektujte čas ostatních lidí

Jděte přímo k věci, podložte své argumenty fakty a adresujte zprávu někomu, kdo na ni umí odpovědět. Nenuťte druhého ztrácet čas snahou porozumět vašemu sdělení.

V pracovních chatech a velkých skupinách nepište na abstraktní témata, neposílejte zprávy pro konkrétní osobu, pokud nejsou důležité pro ostatní, přejděte do osobní korespondence.

Pravidlo č. 7. Při prvním kontaktu se představte, oslovujte se jako „vy“

Pokud píšete někomu, koho osobně neznáte, představte se: napište kdo jste, kde jste našel kontakt, co chcete vědět. Neztrácejte čas a jděte rovnou k věci. Napište celý text do jedné zprávy.

Dodržujte obecně uznávané standardy zdvořilosti:

• oslovujte cizí lidi jako „vy“,
• děkuji za pomoc,
• pozdravit a sbohem.

Pravidlo č. 8. Zvažte časový rozdíl a neočekávejte okamžitou odpověď

Při odesílání zpráv někomu žijícímu v jiném časovém pásmu si dejte pauzu. Pokud nemůžete odložit odeslání zprávy, připravte si koncept a nastavte budík na dobu, kdy je uživatel online.

Odešlete zprávu v čase, který osobě vyhovuje: od 9:00 do 19:00 při projednávání obchodních záležitostí, od 9:00 do 21:00 v osobní korespondenci.

Pravidlo #9. Neposílejte hlasovou zprávu cizí osobě

Hlasové zprávy můžete používat selektivně: s blízkými, přáteli a známými, kteří souhlasí s tímto formátem komunikace. První zprávu neznámému je lepší napsat textově, aby pochopil, kdo ho kontaktuje a o jaké záležitosti.

Pokud se necítíte na psaní zpráv SMS, požádejte druhou osobu o povolení odesílat hlasové zprávy.

Pravidlo #10. Dělejte si krátké textové poznámky k důležitým hlasovým zprávám

Pokud diktujete důležitou otázku, poznamenejte si, čeho se zpráva přesně týká. V budoucnu budete moci snadno najít zvukovou zprávu, kterou potřebujete, pomocí vyhledávání – nebudete muset poslouchat všechno.

Pravidla formátování textu

Pravidlo č. 11. Napište text do jedné zprávy

Nerozdělujte svou myšlenku do několika samostatných zpráv. To způsobuje zmatek a podráždění. Je lepší napsat jednu obecnou zprávu a poté ji znovu přečíst a v případě potřeby doplnit text.

Pravidlo č. 12. Nepište VELKÝMI PÍSMENY

V online komunitách jsou slova napsaná capslock vnímána jako křik. Chcete-li upozornit na konkrétní myšlenku, použijte literární prostředky (srovnání, ironie) nebo možnosti formátování. Například v telegramu, aby byl text tučný, je na obou stranách zvýrazněn dvěma hvězdičkami.

Pravidlo č. 13. Zkontrolujte, zda text neobsahuje chyby a interpunkční znaménka

Před odesláním textu nezapomeňte zkontrolovat, zda neobsahuje chyby a chybí sémantická spojení. Lidé neradi luští hádanky a hádají, co bylo myšleno.

Pravidlo č. 14. Emotikony a nálepky používejte střídmě

Textové zprávy jsou neosobní – na rozdíl od nálepek a emotikonů nepřenášejí emoce a intonaci. Pokud chcete do zprávy přidat emotikony:

• Nedávejte je doprostřed věty – rozbíjejí myšlenku.
• Nepoužívejte jej jako náhradu za slova – nenuťte svého partnera, aby rozluštil rébus.
• Nepište příliš mnoho emotikonů – znesnadňují čtení.
• Zvažte kontext. Například byste neměli používat emotikony v korespondenci s učitelem.

Pravidlo funguje oběma způsoby. Pokud jste zvyklí přidávat emotikony do každé zprávy, ale váš partner ne, nepovažujte ho za hrubého. Možná je prostě zvyklý na jiná pravidla komunikace.

Čtěte také: Online gramotnost: důsledky pro podnikání a jak kontrolovat své texty (10 tipů)

Pravidlo č. 15. Nezatopit

Flood jsou dlouhé nesmyslné zprávy, série nálepek nebo obrázků. Vyhněte se zaplavení, pokud není obvyklé používat jej v chatu nebo osobní korespondenci s konkrétní osobou. Zkuste psát stručně a k věci.

Pravidlo č. 16. Nespalujte

Flaming je válka slov. Hádka, ve které diskutující odcházejí od tématu, vzájemně se urážejí a snaží se jeden druhého ponižovat, aby vyvolali reakci.

Neměli byste sami podléhat provokacím a vyvolávat konflikty. Jakákoli zpráva napsaná na internetu se může „objevit“ v tu nejméně vhodnou chvíli a zničit vaši pověst. Nedělejte nic, co by vás mohlo negativně ovlivnit.

Pokud se vás pokusí zatáhnout do hádky, dejte si pauzu – zavřete chat, napočítejte do 10 a pak napište odpověď, pokud nemůžete zprávu prostě ignorovat. Než zprávu odešlete, znovu si ji přečtěte, opravte překlepy a změňte formulaci tak, aby byla zdvořilá nebo neutrální.

Čtěte také: Logické bludy: průvodce pro diskutéry

Pravidla digitální bezpečnosti

Pravidlo č. 17. Neukládejte fotografie dokumentů na sociálních sítích a instant messengerech

Útočníci mohou ukrást data z jakékoli služby, zejména pokud jsou informace uloženy veřejně a nešifrované. Například v části „Oblíbené“ nebo „Skryté“.

Pravidlo č. 18. Nešiřte cizí data

O tomto pravidle jsme již mluvili z pozice zdvořilosti. Pokud chcete zveřejňovat fotky, videa nebo vyprávět příběh o jiné osobě, požádejte nejprve o povolení.

Pravidlo č. 19. Zapněte svůj antivirový software a neklikejte na neznámé odkazy.

Nainstalujte si antivirus a alespoň jednou měsíčně prohledejte zařízení na přítomnost virů, neotevírejte neznámé odkazy a snažte se nenavštěvovat neznámé stránky.

Přečtěte si také: 4 nejlepší správci hesel roku 2023 pracující v Rusku

Pravidlo #20. Zkopírujte důležité informace na externí pevný disk

Zálohujte všechny důležité informace do cloudu nebo na externí úložné zařízení. V případě zásahu vyšší moci o žádná ztracená data nepřijdete.

Pravidlo č. 21. Nezveřejňujte nepotvrzené informace

Je zakázáno znovu zveřejňovat falešné zprávy na internetu. Abyste se vyhnuli trestnímu stíhání, zaškrtněte vše, co chcete zveřejnit. Při publikování vyhledejte původní zdroj a citujte jej.

Pravidlo č. 22. Nespamujte

Chraňte svůj instant messenger a účty na sociálních sítích pomocí dvoufaktorového ověřování. Toto opatření pomůže kontrolovat oznámení a pozvánky, které účastníci dialogu dostávají vaším jménem. Za prvé je pro podvodníky obtížnější takové účty hacknout a za druhé pro vás bude snazší získat přístup zpět.

Zkontrolujte také, jaká upozornění odesílají služby vaším jménem. Například na VKontakte, když je hra zapnutá, uživatel automaticky souhlasí se zasíláním upozornění přátelům. Taková upozornění je lepší odmítnout, obtěžují vaše přátele. Přejděte do nastavení a v případě potřeby změňte pravidla e-mailu.

Vypněte taková upozornění

Čtěte také: 9 způsobů, jak se vyrovnat s přetížením informacemi

Hlavní pravidlo číslo 23. Buď sám sebou

Na internetu je snadné vyšperkovat své nadání, změnit svůj vzhled, jméno, zvyky, můžete dokonce psát anonymně. Takové příležitosti jsou uklidňující: uživatelé se vyjadřují tvrději, jsou častěji hrubí a nejsou tolerantní k slabostem ostatních.

Snažte se tomuto chování vyhnout. Ukažte své nejlepší vlastnosti: buďte přátelští, komunikujte zdvořile a profesionálně, neupozorňujte ostatní na chyby, pomozte, pokud můžete pomoci. Komunikujte jako ve skutečném životě a vězte, že každou vaši online aktivitu lze sledovat.