Recenze

Je možné vyměnit matraci v Ikea?

Koupili jsme matraci z IKEA, ne v nejdražší cenové kategorii.
Spali jsme na něm asi 2 týdny a zjistili jsme, že nám vůbec nevyhovuje (příliš měkký). Je možné tuto matraci vrátit? Nevyměnit za jiný, ale vrátit (získat peníze zpět)?

PS Účtenka byla uložena. Matrace neztratila svou prezentaci, protože jsem na ni okamžitě dal 2 ochranné prostěradla s gumičkou (horní a spodní).

19.06.2011, 22: 12
http://service.ikea.ru/after/return/
19.06.2011, 22: 33
Opravdu – budete v servisu Ikea s účtenkou a matrací.
19.06.2011, 23: 07

Nejsem si jistý, jestli peníze dostanu, říkají „prostě nám je přineste zpět a vyberte si od nás jiné“

Právě tato věta mě mate.
Zdá se mi, že ohledně matrací nabízejí POUZE výměnu za jiný model.
Nejsem si moc jistý, jestli dostanu náhradu.

PS Rozhodně z nich nechceme vybírat žádný jiný model matrace.

Když jsme tam něco vrátili, tak jsme to nejdřív vrátili do servisu, tam nám dali peníze a pak si můžeme jít vybrat nový ;), nebo nemusíme.
Takhle postup obvykle probíhal :)

Záleží na tom, co jsi vrátil.
Párkrát jsem v IKEA odevzdal věci, ale byly to hrnky, rámečky na fotky, stolní lampa a podobně. Peníze vždy bez problémů vrátili a ani se nezeptali, zda si na oplátku koupím něco jiného nebo ne.

Ale předal někdo matraci – toť otázka.
Doufám, že se někdo objeví. s reálnými zkušenostmi.

Světlana_Gr
20.06.2011, 10: 58

Moje sestra se změnila. Tři měsíce po nákupu v březnu tohoto roku jsem volal do Ikea (Dybenko), za 2 dny dorazili, přinesli nový, vzali starý, zkontrolovali účtenku!

scorpionchik
20.06.2011, 11: 47

Sakra, takhle si koupíte matraci a nevíte, že už jste na ní pár týdnů a tři měsíce spali.
http://s.rimg.info/a30f997672621a54369558958e42441f.gif (http://smajliki.ru/smilie-27658023.html)

Nyní vydávají kartu na výši nákladů na matraci, kterou lze použít na nákup dalšího zboží. Ale v zásadě si můžete vzít peníze, služba je velmi loajální.

Sakra, takhle si koupíte matraci a nevíte, že už jste na ní pár týdnů a tři měsíce spali.
http://s.rimg.info/a30f997672621a54369558958e42441f.gif (http://smajliki.ru/smilie-27658023.html)

oh, vždyť než si koupíte matraci, můžete ležet na stejných, opravdu doufám, že to nepřijmou

scorpionchik
20.06.2011, 12: 27

oh, vždyť než si koupíte matraci, můžete ležet na stejných, opravdu doufám, že to nepřijmou

O to jde – oni to přijmou. 🙁
A autor zde o tom určitě napíše tímto emotikonem: 004:

Předení
20.06.2011, 14: 42

Právě jsem vyměnil matraci. Strašně mi to páchlo po chemii. Všechno bylo bez problémů. Sami přijeli, odvezli starou matraci a přinesli jinou, kterou jsme si vybrali (měli jsme dodávku). Před výměnou se zeptali, zda bychom se změnili nebo ne, protože. Výrobce matrace je stejný a je možné, že i druhá matrace bude mít zápach. Stačí tedy zavolat a ujasnit si všechny vaše dotazy. Naše dětské pružinové jsme vyměnili za obyčejné pěnové, je opravdu dost tvrdé. Každopádně ty pružinové, hlavně ty s nezávislými pružinami, jsou hodně měkké.

Přečtěte si více

Jak sušit hloh v troubě, mikrovlnné troubě, sušičce

Sakra, takhle si koupíte matraci a nevíte, že už jste na ní pár týdnů a tři měsíce spali.
http://s.rimg.info/a30f997672621a54369558958e42441f.gif (http://smajliki.ru/smilie-27658023.html)
Už jsem se na to někde ptal, odpověděli, že tyto matrace se pak prodávají ve slevovém oddělení

Sakra, takhle si koupíte matraci a nevíte, že už jste na ní pár týdnů a tři měsíce spali.
http://s.rimg.info/a30f997672621a54369558958e42441f.gif (http://smajliki.ru/smilie-27658023.html)

Odhlásím pro všechny najednou: IKEA nikdy nevydává za nové zboží, které zákazníci vrátili. To je naprosto přesné, protože můj přítel před časem pracoval v servisním oddělení a řekl mi o tom. Ať už jde o hrnky nebo zejména matraci, neprodávají je jako nové. Toto zboží jde buď do oddělení zlevněného zboží, nebo jako zkušební vzorky do obchodu, nebo je zásadně odepsané (a pošlou je někam, zapomněl jsem kam).

Když to vím, matraci s čistým svědomím vrátím. rozhodně neskončí u nikoho doma.

Už jsem se na to někde ptal, odpověděli, že tyto matrace se pak prodávají ve slevovém oddělení

Vzhledem k tomu, že se švédská společnost rozhodla omezit svou přítomnost v Rusku, vyvstala otázka, kdo bude opravovat již prodané zařízení a nábytek v záruce. Dříve se v médiích objevila informace, že záruční servis trvá. Na horké lince IKEA však bylo korespondentovi RG sděleno, že tento problém se stále řeší a všechny informace budou zveřejněny na webových stránkách společnosti.

Kolik let poskytuje IKEA záruku?

IKEA má výhradní pravidlo: je připravena přijmout zpět produkt, pokud nevyhovuje svými parametry, nehodí se do interiéru nebo se již nelíbí. Každý ruský kupující mohl vrátit zboží zakoupené v obchodech IKEA do jednoho roku. Zároveň bylo možné nábytek sestavit, ale přirozeně se neopotřebovat. Jinými slovy, pokud by si člověk koupil pohovku, seděl na ní a ležel na ní celý rok a pak se najednou rozhodl ji pronajmout, přirozeně by taková věc nebyla akceptována. A pokud by nábytek nikdo nepoužíval, tak by se dal bez problémů předat.

Na veškerý nábytek a spotřebiče IKEA se vztahuje záruka. Všeobecné podmínky jsou standardní. Záruční doba je vyznačena na výrobku a je platná od data zakoupení výrobku.

Každý produkt má svou vlastní záruku. Například na koupelnový nábytek, sprchové kouty a vodovodní baterie poskytujeme záruku 10 let. Totéž pro matrace, skříně, pohovky a křesla. Kuchyně mají obecně záruku 25 let. Pro domácí spotřebiče – 5 let. Pokud by se vyskytl problém, společnost přislíbila odstranění závady na výrobku nebo výměnu výrobku za stejný či podobný. Jakákoli vadná část vyměněná v důsledku opravy zůstala majetkem společnosti. Pokud byla položka vyprodaná, byla vždy nabídnuta vhodná náhrada nebo byly vráceny náklady na vadnou položku.

Záruka se nevztahuje na případy použití výrobku mimo domácnosti. Například pokud byl výrobek nesprávně skladován, smontován nebo instalován, byl používán v rozporu s pravidly a předpisy používání nebo pro jiné účely, stejně jako v případě porušení pokynů pro péči. No, kdyby byl škrábanec na nočním stolku nebo dítě namalované na bílé pohovce, nikdo by je neměnil.

Přečtěte si více

Kuře na šašlik: která část je nejlepší

Může IKEA odmítnout záruční servis?

„Zahraniční výrobci a obchodní řetězce se domnívali, že pokud vyřeší všechny pracovní vztahy se svými ruskými zaměstnanci vzájemnou dohodou, mohou v klidu odejít a zapomenout na podnikání v Rusku,“ říká vážený právník Ruska, doktor právních věd Ivan Solovjov. „To se může stát těm, kteří na svůj produkt neposkytli dlouhodobé záruky a jejichž vybavení nevyžaduje další komponenty, spotřební materiál nebo záruční servis. V takové situaci, v případě nesplnění výše uvedených povinností, budou porušena práva ruských spotřebitelů.“

Unie spotřebitelů je přesvědčena, že IKEA bude i nadále plnit všechny své závazky

Právník se zároveň domnívá, že si velcí obchodníci budou chtít ještě zachránit tvář, aby si zachovali image a předešli žalobám. „Zahraniční společnost může uzavřít smlouvu s tuzemskou právnickou osobou na záruční servis a opravy. Pokud se tak nestane, může ruský spotřebitel provést opravy (například nábytek IKEA) na vlastní náklady a poté podat žalobu proti odcházející společnosti o náhradu vzniklých nákladů a morální újmy. Pro dosažení efektivnějšího výsledku je pro ruské spotřebitele lepší podávat hromadné žaloby (je to levnější z hlediska ochrany jejich zájmů a významnější z právního hlediska),“ vysvětluje Solovjov. Příklady takových hromadných žalob již existují a nárůst jejich počtu může zahraniční právnické osoby donutit zamyslet se nad důsledky nesplnění povinností. „Není pravda, že zahraniční společnosti budou plnit rozhodnutí ruských soudů, ale splacení všech dluhů našim spotřebitelům se může stát silným argumentem, pokud se chtějí vrátit na ruský trh,“ říká právník.

Výrobci jsou povinni dodávat náhradní díly pro opravu výrobků prodávaných během jejich životnosti. Foto: twitter.com/zrjaved

Šéf Svazu ruských spotřebitelů Petr Shelishch zase věří, že IKEA přesto splní všechny své závazky. „IKEA opakovaně vyjádřila svůj záměr dostát všem svým závazkům ohledně prodávaného zboží a nemám důvod jim nevěřit. Navíc stále doufají, že se do Ruska vrátí, až se geopolitická situace změní. A žádná z dalších mně známých značek, které od nás odešly nebo odcházejí, neuvedla, že nebudou plnit záruční a jiné poprodejní povinnosti (hlavní je, že výrobci jsou povinni dodávat obchodním a opravárenským organizacím náhradní díly potřebné pro oprava a údržba výrobků prodávaných od nás zboží po dobu jejich životnosti, a pokud jimi tato lhůta není stanovena, pak po dobu 10 let),“ poznamenává Shelishch. Upřesňuje, že v současné době nemá ani Rospotrebnadzor, ani Ruský svaz spotřebitelů žádné důkazy o neplnění záručních povinností ze strany velkých mezinárodních společností vůči spotřebitelům. „Máme ale fakta o zpoždění záručních oprav u nekvalitního zboží nebo dokonce o jejich odmítnutí pod takovou záminkou. Jakmile ale moji kolegové v reakci na takový spotřebitelský požadavek požadují, aby prodejce nebo servis uvedl tento důvod v oficiální odpovědi na reklamaci, náhradní díly jsou rychle nalezeny,“ dodává odborník.

Připomíná také, že mnozí čekají, až se objeví známé zboží dovážené prostřednictvím paralelního dovozu. Diskutovalo se také o návrzích na konkrétní označování takových výrobků, aby spotřebitelé věděli, že by neměli spoléhat na poprodejní podporu od výrobců. Shelishch však v takovém značení smysl nevidí, jelikož každý už bude vědět, že zboží se k prodejci nemohlo dostat jiným způsobem a že v případě zjištění závady jej s největší pravděpodobností nebude možné opravit. Můžete ale požadovat, aby prodejce vrátil tržní hodnotu vadného výrobku v době jeho vrácení, dodal Shelishch.